Produtos, serviços e métodos de pagamento: quem processa seus pedidos?

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Desde o mês passado, uma publicação feita pelo tutor Lee kun, no Auditorium, ganhou repercussão entre os jogadores que frequentam o fórum oficial do Tibia. Em artigo intitulado Let Latin American players not use BoaCompra!¹, Lee kun teceu duras críticas à exclusividade concedida ao BoaCompra/Go4Gold no que se refere ao processamento de compras de produtos e serviços do Tibia realizadas por jogadores latino-americanos. Já no resumo do referido artigo, o tutor diz o seguinte:

“Os jogadores latino-americanos devem ter permissão para comprar produtos
(premium time e Tibia Coins) diretamente da CipSoft, como costumávamos. Não devemos ser submetidos ao monopólio da BoaCompra, uma vez que seu serviço não é bom o suficiente.”²

Antes que se possa sugestionar, não temos com este artigo a menor pretensão de montar uma investida irresponsável, nem, tampouco, de vilipendiar o BoaCompra. O BomDiaTibia sempre agiu com muito respeito, seriedade e supervisão, sobretudo no que tange ao tratamento de questões complexas, honrando o compromisso de levar informação à comunidade tibiana.

Nosso objetivo é, portanto, o de unicamente analisar o artigo de autoria do tutor tibiano Lee kun, oportunizando, assim, aos nossos leitores, muitos dos quais não têm acesso ao fórum oficial em função da barreira de idioma, a construção de seus próprios pontos de vista. Para tanto, julgamos necessário a apresentação de um breve histórico, de modo a introduzir o leitor à discussão.

Até por volta do ano de 2003, a premium account era o único produto oferecido aos jogadores do Tibia. Mais tarde, os jogadores premium account tiveram acesso a uma nova funcionalidade: a personalização da conta. A intenção era permitir que cada jogador pudesse firmar um vínculo definitivo com sua conta, entrando com os seus dados pessoais e recebendo em troca uma recovery key, código que permitia e ainda permite reaver instantaneamente uma conta em caso de perda.³  De certo modo, é possível que tal modificação objetivasse intensificar a relação da própria conta com quem a possuía, no sentido de neutralizar ou minimizar a troca de accounts bem como o comércio ilegal das mesmas.

Em novembro de 2009, a CipSoft iniciou a introdução dos chamados extra services, sendo o primeiro deles o serviço de Character World Transfer, que ainda goza de grande popularidade na comunidade tibiana em todo o mundo.4 No dia 23 de fevereiro do mesmo ano, a CipSoft deu um passo adiante na ampliação do número de serviços, segundo ela, para satisfazer a grande demanda da comunidade por serviços extras adicionais. Com isso, foram implementados os seguintes serviços:

  • Alteração do sexo do personagem: antes possível apenas para jogadores premium account, o recurso foi transformado em um serviço extra disponível para todos os jogadores. Em vez de deduzir dias de premium account dos jogadores, a CipSoft fixou uma taxa de € 2,95 pelo serviço.
  • Alteração do nome do personagem: tornou-se possível aos jogadores alterar o nome de seus personagens. No entanto, todos os nomes anteriores seriam listados na página dos personagens durante seis meses, e, além disso, também seria possível encontrar qualquer personagem por meio do nome antigo durante este período de tempo. Para este serviço extra, era cobrada uma taxa de € 6,95.
  • Mudança de account name: ao criar uma conta no Tibia, o jogador é aconselhado a escolher um account name único e difícil de adivinhar. Caso o jogador desejasse alterar seu account name, teria a chance de fazê-lo, desde que pagasse uma taxa de € 4,95.

Pouco tempo depois, com as modificações feitas no Payment System5 e com as novidades lançadas pela CipSoft, a comunidade se via diante de outfits e, logo em seguida, até de montarias que podiam ser adquiridas mediante pagamento em espécie.

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Em junho de 2015, com a implementação da Store e dos Tibia Coins, que, de acordo com a CipSoft, forneceriam aos jogadores uma maneira mais conveniente de aprimorar sua experiência no Tibia, no que tange à aquisição de produtos e serviços, a compra de premium accounts (premium times), serviços extras, montarias e outfits passou a ser realizadas tanto pelo Payment System, no site oficial, quanto pela Store, dentro do próprio jogo.6

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Nos países latino-americanos, todos os produtos e serviços mencionados sempre puderam ser adquiridos pelo Payment System do Tibia ou por intermédio de revendedores oficiais, como o BoaCompra. O problema, de acordo com Lee kun, reside no fato de a CipSoft ter concedido ao BoaCompra a exclusividade do processamento de pagamentos feitos pelos jogadores latino-americanos, incluindo, portanto, jogadores brasileiros:

“Os jogadores latino-americanos são obrigados a usar a BoaCompra. Independentemente do método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, PagSeguro, boleto ou transferência bancária), a transação é processada pelo BoaCompra, uma vez que eles são o provedor de pagamento exclusivo.”7

Neste ponto, vale a pena ressaltar o fato de que a própria CipSoft teve de impor sanções aos jogadores latinos-americanos, tendo em vista o crescente número de fraudes envolvendo a modalidade de pagamentos via boleto bancário. A título de exemplo, a empresa alemã viu-se obrigada a modificar as regras que versam sobre a transferência de Tibia Coins entre personagens de contas distintas – Tibia Coins adquiridas via boleto bancário seriam bloqueadas por 6 meses –, fato que pode ter corroborado para que a CipSoft transferisse a responsabilidade dos recebimentos para terceiros. Todavia, para Lee kun, o BoaCompra tem cometido falhas graves:

“Por vezes, eles simplesmente rejeitam os pagamentos, sem motivo óbvio. Eles rejeitam os pagamentos feitos com cartões de crédito perfeitamente válidos que são usados em outras lojas online ou de contas PayPal/PagSeguro registradas, válidas, sem registro incorreto etc.”8

Ainda de acordo com o tutor, quando o BoaCompra não rejeita um pagamento, eles sempre o colocam em análise, ao contrário da CipSoft, que costumava fazer isso apenas com alguns pedidos. Lee kun considera tal situação inaceitável, tendo em conta o fato de que praticamente todas as lojas online recebem instantaneamente pagamentos via cartão de crédito.

“[…] temos que esperar horas, talvez até dias, para recebermos os produtos, isso se eles conseguirem nos contatar para obtermos aprovação.”9

Quando discorre sobre o serviço de suporte ao cliente oferecido pelo BoaCompra, Lee kun mostra-se indignado:

“Eles costumam demorar muito tempo para responder solicitações, de acordo com relatórios. É ainda pior quando se trata de jogadores não-brasileiros, já que, aparentemente, seu apoio em espanhol não é muito bom.”10

O tutor tibiano ainda reflete sobre os prejuízos que podem ser causados à comunidade tibiana, decorrentes da existência do que ele chama de monopólio, e sugere, bem como já foi possível no passado, que se ofereça novamente aos jogadores a possibilidade de efetuar pagamentos diretamente à CipSoft, por meio de cartões de crédito internacionais.

Nós do BomDiaTibia temos muito interesse em saber quais são os posicionamentos do leitor com relação ao assunto discutido nesta matéria. Nesse sentido, não deixe de comentar!

Notas:

¹ Deixe os jogadores latino-americanos não usarem BoaCompra!

² “Latin American players should be allowed to buy products (premium time and Tibia Coins) directly from CipSoft, like we used to. We shouldn’t be submitted to the monopoly of BoaCompra, because their service isn’t good”.

³ Hoje, se um jogador perder sua Recovery Key, pode requisitar uma nova através do Payment System.

4 Na ocasião, o serviço de transferência de servidor custava € 19,95. Até fevereiro de 2010, segundo a própria CipSoft, mais de 14.000 personagens haviam sido transferidos para outros mundos de jogo. Cf.: Release of New Extra Services.

Loja encontrada no site oficial e que disponibiliza alguns produtos para os jogadores do Tibia.

Cabe lembrar que já era possível realizar a compra de premium times através do mercado do Tibia, uma vez que existiam premium scrolls negociáveis em gold coins. Na época da implementação dos Tibia Coins, todos os premium scrolls foram substituídos por um montante equivalente da nova moeda tibiana.

“Latin American players are forced to use BoaCompra. Regardless of the payment method (Credit Card, PayPal, PagSeguro, Boleto or Bank Transfer), the transaction is processed by BoaCompra, since they are the exclusive payment provider.”

8 “Sometimes, they simply reject payments, for no obvious reason. They reject payments made with perfectly fine credit cards that are used in other online stores, or from PayPal/PagSeguro accounts that are registered, valid, have no bad record, etc.”

9 “[…]we have to wait hours, maybe even days, to receive the products, and that if they manage to contact us, and get approved.”

10 “They tend to take a long time to answer requests, according to reports. It’s even worse when it comes to non-Brazilian players, since apparently their support in spanish isn’t very good.”

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